Cardio Flows - Service Level Agreement

Deze Service Level Agreement ('SLA') is een beleid dat het gebruik van Byteflies Cardio Flows regelt en afzonderlijk van toepassing is op elk account dat Byteflies CardioCare Dashboard gebruikt. Dit gebruik impliceert het bestaan van een overeenkomst met Byteflies. In geval van een conflict tussen de voorwaarden van deze SLA en een andere overeenkomst met ons die uw gebruik van onze diensten regelt, zijn de voorwaarden en bepalingen van deze SLA van toepassing, maar alleen voor zover dat conflict. Begrippen die hier worden gebruikt maar niet hierin zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die in de Overeenkomst is uiteengezet.

Service Commitment

Byteflies zet zich in om ervoor te zorgen dat CardioCare@Home Dashboard beschikbaar is met een Maandelijks Uptime Percentage van minimaal 99,95% tijdens elke maandelijkse factureringscyclus. Als de applicatie niet aan deze Service Commitment voldoet, worden klanten aangemoedigd een officiële klacht in te dienen via support@byteflies.com. Na ontvangst zullen we een intern proces starten gericht op het oplossen van het probleem. Daarnaast zullen we u op de hoogte houden van eventuele gevallen waarin dit niveau van beschikbaarheid niet wordt gehaald.

SLA Uitzonderingen

De Service Commitment is niet van toepassing op enige onbeschikbaarheid, opschorting of beëindiging van Cardio Flows, of enige andere prestatieproblemen van CardioCare@Home: (i) veroorzaakt door factoren buiten onze redelijke controle, inclusief enige overmacht of internettoegang of gerelateerde problemen buiten het demarcatiepunt; (ii) die het gevolg zijn van enige vrijwillige handelingen of nalatigheden door de gebruiker (bijvoorbeeld het niet aansluiten van het Docking Station, buiten bereik zijn van het Docking Station, het niet dragen ervan volgens de IFU, enz.); (iii) die het gevolg zijn van uw apparatuur, software of andere technologie; of (iv) voortvloeiend uit onze opschorting of beëindiging van uw recht om CardioCare@Home te gebruiken in overeenstemming met de Overeenkomst (gezamenlijk de 'SLA Uitzonderingen').

Service Support

Onze toewijding om uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden is erg groot en we begrijpen het belang van beschikbaar zijn wanneer u ons nodig heeft. Tijdens officiële werkuren (9:00 - 17:00 CET) kunt u ons gemakkelijk per e-mail bereiken (support@byteflies.com) voor hulp. We garanderen een reactietijd van minder dan 24 uur (weekdagen). Buiten werktijden streven we ernaar u te helpen, maar beschikbaarheid kan niet altijd gegarandeerd worden. Of u nu Frans, Nederlands of Engels verkiest, ons bekwame ondersteuningsteam is uitgerust om u te helpen in de taal van uw keuze. Ons doel is ervoor te zorgen dat geen enkele vraag onbeantwoord blijft en dat uw ervaring met ons zo naadloos en positief mogelijk is.