Byteflies Solutions - Service Level Agreement (NL)

Service Level Agreement (SLA)

Deze Service Level Agreement ("SLA") regelt het gebruik van Byteflies CardioCare@Home en Byteflies Vital Signs en is afzonderlijk van toepassing op elk account dat van deze diensten gebruik maakt. Deze SLA maakt deel uit van de Overeenkomst tussen u ("Klant") en Byteflies. In geval van een conflict tussen deze SLA en andere voorwaarden van de Overeenkomst, zal deze SLA prevaleren uitsluitend met betrekking tot de hierin beschreven beschikbaarheid van de dienst, uitzonderingen en ondersteuningsverplichtingen. Gebruikte, maar niet gedefinieerde termen hebben de betekenis zoals uiteengezet in de Overeenkomst.

1. Serviceverbintenis

Byteflies zet zich in voor het handhaven van de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van haar cloud-gebaseerde softwareoplossingen. Voor de doeleinden van deze SLA:

  • CardioCare@Home verwijst naar het Byteflies CardioCare Dashboard en de bijbehorende Cardio Flows.
  • Vital Signs verwijst naar de Byteflies Vital Signs Console, Vital Signs Pro en de cloudinfrastructuur die gegevens van draagbare apparaten verwerkt, inclusief draagbare hubs en bijbehorende datapijplijnen.

Maandelijkse Beschikbaarheidsverbintenis

Byteflies zal commercieel redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat elke dienst voldoet aan de volgende beschikbaarheidsdoelstellingen, gemeten over elke kalendermaand:

  • CardioCare@Home: CardioCare Dashboard en Cardio Flows: 99.95% uptime
  • Vitalsigns: Vital Signs Console en data processing servers: 99.95% uptime


2. Uitzonderingen op de SLA

De Service Commitment is niet van toepassing op enige onbeschikbaarheid, onderbreking of prestatieprobleem dat voortvloeit uit de volgende oorzaken:

Voor CardioCare@Home:

  • Gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Byteflies (bijv. overmacht, internet-uplink problemen buiten het demarcatiepunt).
  • Onjuist of inconsistent systeemgebruik door de gebruiker (bijv. het niet aansluiten van het Docking Station, buiten bereik zijn of het apparaat verkeerd dragen).
  • Storingen in de hardware, software of het netwerk van de klant.
  • Opschorting of beëindiging van de toegang in overeenstemming met de Overeenkomst.

Voor Vital Signs:

  • Netwerkconnectiviteitsproblemen tussen de Vital Signs Hub en de wearables die buiten de controle van Byteflies vallen.
  • Gebruikersgerelateerde bedieningsfouten (bijv. het niet dragen van de apparaten volgens instructie, lege batterij, onjuiste behandeling van het apparaat).
  • Omgevings- of elektrische factoren die de draadloze gegevensoverdracht verstoren.
  • Gepland onderhoud dat minstens 48 uur van tevoren door Byteflies is aangekondigd.
  • Opschorting van de dienstverlening onder de voorwaarden van de Overeenkomst.

3. Service Ondersteuning

Byteflies zet zich in voor het leveren van responsieve en hoogwaardige ondersteuning aan alle klanten.

  • Ondersteuning is beschikbaar tijdens de officiële kantooruren (9:00 uur – 17:00 uur CET) via e-mail op support@byteflies.com.
  • Byteflies garandeert een eerste reactietijd van minder dan 4 werkuren op weekdagen.
  • Hulp is beschikbaar in het Engels, Nederlands en Frans.

Byteflies streeft ernaar om elk probleem met zorg en efficiëntie af te handelen, met behoud van transparantie gedurende het hele oplossingsproces.

‍