Byteflies Solutions - Service Level Agreement (FR)

Deze Service Level Agreement ('SLA') Cet accord de niveau de service ( » Service Level Agreement ou SLA ») est une politique régissant l'utilisation de Byteflies Cardio Flows et s'applique séparément à chaque compte utilisant le tableau de bord CardioCare Byteflies. Cette utilisation implique l'existence d'un accord avec Byteflies. En cas de conflit entre les termes de ce SLA et tout autre accord avec nous qui régit votre utilisation de nos services, les termes et conditions de ce SLA s'appliqueront, mais seulement dans la mesure de ce conflit. Les termes utilisés dans le présent document mais qui n'y sont pas définis ont la signification qui leur est donnée dans l'accord.

Engagement de Service

Byteflies s'engage à garantir que CardioCare@Home Dashboard est disponible avec un pourcentage de disponibilité mensuel d'au moins 99,95 % au cours de chaque cycle de facturation mensuel. Si l'application ne respecte pas cet engagement de service, les clients sont invités à déposer une plainte officielle à l'adresse suivante support@byteflies.com. Dès réception, nous lancerons une procédure interne visant à résoudre le problème. En outre, nous vous tiendrons informé de tous les cas où ce niveau de disponibilité n'est pas respecté.

SLA Exceptions

L'engagement de service ne s'applique pas à l'indisponibilité, à la suspension ou à la résiliation des flux cardiaques, ou à tout autre problème de performance de CardioCare@Home : (i) causé par des facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, y compris tout cas de force majeure ou tout problème d'accès à Internet ou problème connexe au-delà du point de démarcation ; (ii) résultant d'actes volontaires ou d'omissions de la part de l'utilisateur (par exemple, le fait de ne pas connecter la station d'accueil, d'être hors de portée de la station d'accueil, de ne pas la transporter conformément à l'IFU, etc. ) ; (iii) résultant de votre équipement, de votre logiciel ou de toute autre technologie ; ou (iv) résultant de la suspension ou de la résiliation de votre droit d'utiliser CardioCare@Home conformément au contrat (collectivement, les « exceptions SLA »)..

Service Support

Notre engagement à fournir une assistance clientèle exceptionnelle est très fort et nous comprenons l'importance d'être disponibles lorsque vous avez besoin de nous. Pendant les heures de travail officielles (9:00 - 17:00 CET), vous pouvez facilement nous contacter par courrier électronique (support@byteflies.com). Nous garantissons un délai de réponse inférieur à 24 heures (jours ouvrables). En dehors des heures de travail, nous nous efforçons de vous aider, mais notre disponibilité ne peut pas toujours être garantie. Que vous préfériez le français, le néerlandais ou l'anglais, notre équipe d'assistance qualifiée est équipée pour vous aider dans la langue de votre choix. Notre objectif est de faire en sorte qu'aucune question ne reste sans réponse et que votre expérience avec nous soit aussi transparente et positive que possible.